CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

HỆ THỐNG SƠN EPOXY CHUYÊN NGHIỆP KADIER (KADIER.WEBSITE)

1. NGUYÊN TẮC CHUNG VÀ CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

Chính sách bán hàng này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng, đối tác, nhà thầu và hệ thống đại lý khi mua sắm hoặc hợp tác cung ứng các dòng sản phẩm sơn epoxy mang thương hiệu Kadier thông qua website chính thức kadier.website.

Kadier cam kết:

• 100% sản phẩm cung cấp ra thị trường là hàng chính hãng, đạt tiêu chuẩn kiểm định chất lượng nghiêm ngặt về độ bám dính, độ chịu lực, khả năng kháng hóa chất và độ bóng hoàn thiện.

• Cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý, chứng chỉ chất lượng (CQ), chứng chỉ xuất xưởng và tài liệu kỹ thuật (TDS/MSDS) cho từng lô hàng phục vụ nghiệm thu công trình.

• Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm sẵn sàng khảo sát, tư vấn định mức thi công và giải pháp sơn sàn tối ưu chi phí cho từng hạng mục công trình.

2. QUY ĐỊNH BÁO GIÁ VÀ ĐẶT HÀNG

• Bảng giá niêm yết: Toàn bộ mức giá công bố trên website mang tính chất tham khảo cho các đơn hàng bán lẻ. Mức giá này chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT 8% – 10% tùy quy định hiện hành) và chi phí vận chuyển ngoài khu vực hỗ trợ.

• Báo giá dự án và đại lý: Đối với các đơn hàng số lượng lớn, công trình công nghiệp hoặc khách hàng ký hợp đồng đại lý, Kadier sẽ phát hành bảng báo giá chiết khấu riêng biệt. Báo giá có hiệu lực tiêu chuẩn trong vòng 15 – 30 ngày kể từ ngày phát hành.

• Quy trình tiếp nhận đơn hàng:

  1. Khách hàng lựa chọn chủng loại sản phẩm (sơn lót, sơn phủ gốc dầu, sơn tự san phẳng, sơn kháng hóa chất, sơn chống tĩnh điện…) và mã màu theo catalogue.

  2. Gửi yêu cầu qua form đặt hàng tại website kadier.website, Hotline/Zalo kinh doanh hoặc văn phòng giao dịch.

  3. Kadier xác nhận thông tin đơn hàng, số lượng tồn kho, thời gian giao hàng và gửi xác nhận đơn hàng/hợp đồng mua bán.

3. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Kadier áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng:

• Thanh toán tiền mặt (COD): Áp dụng cho các đơn hàng bán lẻ tiêu chuẩn, giao nhận trực tiếp trong khu vực nội thành hoặc qua các đối tác giao hàng có thu hộ.

• Thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng: Áp dụng cho mọi đơn hàng. Quý khách vui lòng chuyển khoản theo đúng thông tin tài khoản doanh nghiệp được thể hiện trên hợp đồng hoặc thông báo thanh toán chính thức từ Kadier.

• Điều kiện thanh toán đối với đơn hàng đặc thù:

  • Đối với hàng có sẵn: Thanh toán 100% trước khi xuất kho hoặc thanh toán ngay khi nhận hàng và kiểm tra đầy đủ chứng từ.

  • Đối với đơn hàng pha màu theo yêu cầu riêng hoặc sản xuất theo lô: Khách hàng tạm ứng tối thiểu 40% – 50% giá trị đơn hàng ngay sau khi xác nhận mẫu màu. Số tiền còn lại được thanh toán trước hoặc ngay khi nhận bàn giao hàng hóa.

4. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Kadier sở hữu mạng lưới liên kết vận tải rộng khắp, đảm bảo tiến độ cấp hàng cho các công trình trên toàn quốc:

• Thời gian giao hàng:

  • Khu vực nội thành & lân cận kho bãi: Giao hàng hỏa tốc trong vòng 24h – 48h làm việc kể từ thời điểm chốt đơn.

  • Các tỉnh thành trên toàn quốc: Thời gian vận chuyển từ 2 – 5 ngày làm việc thông qua xe tải chuyên dụng, chành xe uy tín hoặc đơn vị chuyển phát nhanh.

• Chi phí vận chuyển:

  • Miễn phí hoặc hỗ trợ chi phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định từng thời kỳ.

  • Đối với các đơn hàng nhỏ lẻ đi tỉnh, cước phí sẽ được tính theo biểu giá thực tế của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng.

• Trách nhiệm kiểm tra khi nhận hàng:

  • Người nhận có trách nhiệm đồng kiểm tra cùng nhân viên giao hàng: số lượng thùng, tem niêm phong nắp thùng, nhãn mác, mã màu, tình trạng nguyên vẹn của vỏ thùng và hạn sử dụng.

  • Trường hợp phát hiện bao bì móp méo, rò rỉ hoặc thiếu hàng, khách hàng cần ghi nhận ngay vào biên bản giao nhận/phiếu vận đơn và liên hệ ngay với bộ phận CSKH của Kadier để được xử lý.

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm bảo vệ tối đa lợi ích của khách hàng, Kadier hỗ trợ chính sách đổi trả minh bạch trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng:

• Trường hợp được đổi trả miễn phí:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, sai mã màu so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (đông cứng, tách lớp không thể khuấy đều, biến tính chất lượng).

  • Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía Kadier hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi.

• Điều kiện bắt buộc khi đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem nhãn, nắp thùng chưa có dấu hiệu bị cạy mở, cạo sửa hay pha trộn thêm bất kỳ loại dung môi/chất phụ gia nào ngoài quy chuẩn.

  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc biên bản bàn giao kèm theo.

• Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sơn đã được pha màu riêng biệt theo bảng màu chỉ định của khách hàng.

  • Sơn đã bị cạy mở nắp, đã qua sử dụng một phần hoặc bảo quản sai quy định (để ngoài trời nắng mưa, nhiệt độ cao).

  • Thiệt hại phát sinh do quá trình lưu kho, vận chuyển tự túc của khách hàng hoặc do thợ thi công sai quy trình kỹ thuật.

6. CHÍNH SÁCH CHIẾT KHẤU VÀ HỖ TRỢ ĐỐI TÁC, NHÀ THẦU

Kadier luôn coi trọng mối quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà thầu thi công, công ty xây dựng và đại lý phân phối:

• Chiết khấu thương mại hấp dẫn: Áp dụng biểu chiết khấu lũy tiến theo doanh số tích lũy tháng/quý/năm, cùng các chương trình thưởng doanh số vượt chỉ tiêu.

• Hỗ trợ công cụ bán hàng: Cung cấp miễn phí bảng màu thực tế, catalogue giới thiệu sản phẩm, bảng mẫu thi công hoàn thiện và tài liệu hướng dẫn kỹ thuật chi tiết.

• Hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường: Cử chuyên viên kỹ thuật trực tiếp đến công trình hỗ trợ đo độ ẩm sàn bê tông, hướng dẫn pha trộn tỷ lệ chuẩn và chuyển giao quy trình lăn/gạt sơn tự san phẳng cho các đội thi công mới.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mọi thắc mắc, yêu cầu tư vấn kỹ thuật hoặc khiếu nại về dịch vụ bán hàng, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp:

• Trang web chính thức: www.kadier.website

• Hotline hỗ trợ / Zalo: 0327 598 059

• Email tiếp nhận thông tin: dnkhanh09@gmail.com

• Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy (Từ 08:00 đến 17:30)